Промокалькулятор
Новый проект:
Реклама в кинотеатрах
реклама в кинотеатрах

Новости

Цифровая реклама

23.05.2016

Цифровая реклама - это наше будущее

Креативность в наружной рекламе

13.04.2016

Общий фактор эффективности - креативность!

Архив новостей

Яндекс.Метрика

Методика проверки качества услуг

Главная » Методика проверки качества услуг

тайный покупатель методика проверки Программа «Тайный покупатель» в более широком понятии представляет собой уникальную методику проверки качества услуг, оказываемых отдельными субъектами рыночных отношений. В более узком контексте – таинственный покупательэто обычный человек, наделенный специальными полномочиями и выполняющий конкретное задание одной из компаний, заинтересованной в конкурентоспособности своих товаров и услуг.

Формы проверок, используемые тайным покупателем:

- посещение торговой точки;

- оформление заказа на товар по телефону;

- покупка через Интернет;

- приобретение товара с последующим возвратом;

- использование скрытой аудио или видео съемки.

 Недавно тайный покупатель проверил готовность туристических агентств Казани и Санкт-Петербурга к предстоящей отмене безвизового режима с одной из европейских стран - Хорватии. Нововведения ожидаются с первого апреля нынешнего года. Как же турагентства в городах на Волге и на Неве готовятся к предстоящим новациям? Проверке подлежали десять агентств, предоставляющие услуги в сфере туризма.

 Менеджеры турагентств «Третья планета», "Тур-бюро Черепаха", «Турклуб СПб» а также «Мой мир» оказались в курсе готовящихся изменений.

 Сотрудники агентств «Альтернатива», Santa Tour, Travel Point были менее осведомлены о визовых изменениях, а турфирмы «Дисконт-Тур» и «Этюд» вообще не располагали требуемой информацией.Таким образом, можно сделать следующий вывод о том, что не все сотрудники турагентств, в курсе предстоящих изменений, которые касаются посещения Хорватии гражданами РФ.

 Следует отметить, что изменения заключаются в следующем: с первого апреля виза в Хорватию будет выдаваться в течение пяти суток после оформления соответствующего заявления в посольстве Хорватии, расположенном в Москве. Стоимость визового тарифа определена в тридцать пять евро.