CLIENT DRIVEN

      ИГОРЯ МАННА

               В Казани 15 ноября 2011 года в отеле Ривьера состоится новый бизнес-семинар Игоря Манна для топ-менеджеров

«Client Driven (КлиентоМанния): как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании».

Организатор: Рекламный Центр "Город"

  Игорь Манн:

« Я покажу, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность Вашей компании – быстро, просто и недорого... И системно.

Для участника это возможность (в частности)...

• полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ей;

• узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании;

• возможность узнать о более чем 30 способах получение обратной связи от клиентов и «включить» те, которые подходят вам наилучшим образом.

Особое внимание будет уделено...

...практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам». Минимум теории – максимум практики.»

ПРОГРАММА:

1. Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)

2. До клиентоориентированности: «затыкание дыр», программы замыкания клиентов и лояльности

3. Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать)

  a. Пять простых советов сразу

  b. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)

  c. Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)

4. Составляющие клинтоориентированности - минимум теории, максимум практики

  a. Высокие материи/идеология (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как эти «высокие материи» создавать

  b. Клиентоориентированный продукт (услуга)

  c. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт! Знать - что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус)

  d. Клиентоориентированные техники и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?)

  e. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы

  f. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)

5. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании

  a. Каких клиентов надо «увольнять»?

  b. Жалоба как подарок

  c. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам

  d. Что делать с жалобами и замечаниями?

6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность

  a. Мотивирование

  b. Обучение

7. Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы

8. Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»)

9. Итак, что делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)

10. Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг)

Что даёт клиентоориентированность?

Нажмите на картинку чтобы увеличить ее (откроется в новом окне)

  Участники бизнес-семинара имеют уникальную возможность заранее прислать вопросы практикующему маркетологу Игорю Манну ( Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ) и получить ответы на них на мастер-классе 15 ноября 2011 года. Участник бизнес-семинара получает Сертификат.

Стоимость участия: 15 000 рублей. СПЕШИТЕ! Количество мест ограничено (всего 70 мест).

Бизнес-семинар состоится 15 ноября 2011 года с 10.00 до 18.00 (регистрация с 9.00) в отеле Ривьера (конференц-зал «Лазурный берег», 2 этаж).

В стоимость включены: индивидуальная консультация Игоря Манна, кофе-брейк, обед, раздаточный материал, охраняемая автопарковка.

Узнайте подробности и ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ заранее по телефонам: (843) 522-47-93, 258-07-67

или по e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

С пожеланиями успеха и процветания Вашему бизнесу, Рекламный Центр "Город".

Республика Татарстан: btl, direct-mail, бизнес-семинары, event, медиапланирование, размещение в СМИ.

(843) 522-47-93, 258-07-67, 258-99-87, 258-99-07, 2-589-189.

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

www.ra-abgroup.ru

Партнер бизнес-семинара:

Деловой информационный партнер:      

Генеральный интернет-партнер:

Официальный интернет-партнер:

Информационные партнеры: